よくある質問
よくある質問への簡単な回答。必要な情報をすぐに見つけられます。ご質問が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
一般
DIYKEYとは何ですか？
DIYKEYは、高品質なメカニカルキーボードパーツ、DIYキット、アクセサリーを提供するブランドです。私たちは、愛好家が理想のキーボードを構築できるよう、革新と職人技に焦点を当てています。
どこにありますか？
本社は中国広東省東莞市林村林東二路1号にあります。世界中のお客様にサービスを提供するため、フルフィルメントセンターを運営しています。
実店舗はありますか？
現在、競争力のある価格を維持し、世界中に発送するため、オンラインのみで運営しています。ただし、時折キーボードのミートアップやポップアップイベントに参加しています！
国際発送はしていますか？
はい！世界中のほとんどの国に発送しています。送料と推定配達時間はチェックアウト時に計算されます。詳細については、弊社の配送ポリシーをご覧ください。
再入荷や新作情報はどうすればわかりますか？
最新情報を入手する最善の方法は、弊社のメールニュースレターを購読し、Discordコミュニティに参加することです。ニュースレター購読者は、常に人気商品の先行販売にアクセスできます。
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
メール (support@diykey.net) でお問い合わせいただけます。通常、営業日には24時間以内にご返信いたします。
製品と技術
スイッチは工場で事前に潤滑されていますか？
はい！製品説明に「無潤滑」と明記されていない限り、弊社のすべてのスイッチは、箱から出してすぐに非常に滑らかな感触を保証するために、プレミアムな工場潤滑処理が施されています。
お使いのスイッチは私のキーボードと互換性がありますか？
弊社のほとんどのスイッチは標準的なMXスタイルで、3ピンまたは5ピンのホットスワップ対応PCBをサポートしています。キーボードが光学センサーまたは独自のロープロファイルソケットを使用している場合、標準のメカニカルスイッチは適合しません。
完成品キーボードとベアボーンキーボードの違いは何ですか？
完成品キーボードは完全に組み立てられており、すぐに使用できます。ベアボーンキットにはケース、PCB、スタビライザーが含まれていますが、独自のスイッチとキーキャップを購入して取り付ける必要があります。
スイッチのピンが曲がっていたらどうすればよいですか？
私たちは破損防止パッケージを使用していますが、輸送中にわずかなピンの曲がりが発生することがあります。これは完全に正常で、ピンセットで優しく真っ直ぐにすることで簡単に修正できます。機能には影響しません。
支払い
どのような支払い方法を受け付けていますか？
Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、その他主要なクレジットカード/デビットカードを受け付けています。支払いは、暗号化されたチェックアウトを通じて安全に処理されます。
注文の請求はいつ行われますか？
グループ購入や予約注文を含め、注文が正常に完了するとすぐに支払い方法が請求されます。
サイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？
もちろんです。業界標準のSSL暗号化を使用しており、お客様の完全な支払い情報を保存することはありません。すべての取引は信頼できるShopify決済ゲートウェイによって処理されます。
消費税やVATはかかりますか？
税金と関税は目的地によって異なります。中国国外へのご注文の場合、現地の税関によって輸入関税やVATが課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
複数の割引コードを使用できますか？
1つの注文につき適用できる割引コードまたはプロモーションコードは1つのみです。ただし、デジタルギフトカードをお持ちの場合は、通常、チェックアウト時にプロモーション割引コードと組み合わせることができます。
注文と配送
グループバイ（GB）または予約注文はどのように機能しますか？
グループバイはクラウドファンディングプロジェクトです。前払いしていただき、注文受付期間が終了すると製造が開始されます。配達時期は目安（数ヶ月かかることが多い）であり、遅延が発生する可能性があります。具体的な期間については、各製品ページをご確認ください。
複数の注文をまとめて送料を節約できますか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。可能な限り統合に努めますが、注文が集中する期間は保証できません。
注文後、内容の変更やキャンセルはできますか？
在庫のあるご注文は迅速に処理いたします。変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文から2時間以内にご連絡ください。グループバイは、受付期間終了後のキャンセルはできません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文品が発送されると、追跡番号とリンクが記載された発送確認メールが届きます。アカウントにログインして、注文状況を確認することもできます。
注文品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
申し訳ございません。配達後7日以内に、ご注文番号、破損/誤った商品の写真、簡単な説明を添えてご連絡ください。交換または返金の手配をいたします。
注文した商品が届かないのに、追跡では「配達済み」となっています。
まず、隣人や建物の管理者に確認してください。運送業者が誤って配達済みと表示することがあります。48時間経っても見つからない場合は、当社にご連絡いただければ、クレームの申請をお手伝いいたします。
アフターセールス
返品ポリシーはどうなっていますか？
配達日から30日以内の返品を承ります。商品は未使用で、元のパッケージに入っており、すべての付属品が揃っている必要があります。はんだ付けされたスイッチや大幅に改造されたスイッチは返品できません。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて、サポートチーム (support@diykey.net) までご連絡ください。返品先住所と手順をご案内いたします。
保証の対象は何ですか？
すべてのDIYKEY製品には、材料および製造上の欠陥をカバーする12か月のメーカー保証が付いています。通常の損耗や、ユーザーによる損傷（ホットスワップソケットの破損など）は対象外です。
不良品の保証請求はどうすればよいですか？
ご注文番号、欠陥を示すビデオまたは写真、簡単な説明を添えて、support@diykey.netまでメールでご連絡ください。当社のチームがお客様の請求を審査し、交換または修理の手配をいたします。
交換ではなく返金を受けることはできますか？
返金は、配達日から30日以内の対象となる返品に利用できます。保証請求の場合、通常は交換を提供しますが、交換品がない場合は、ストアクレジットまたは返金を発行することがあります。