반품 정책
15일 반품 및 교환 정책
1. 일반
우리는 번거로움 없는 반품 정책을 제공하지 않습니다. 제품을 임의로 반품하는 경우 환불을 제공하지 않습니다.
반품 자격을 얻으려면, 귀하의 품목은 귀하가 받았을 때와 동일한 상태, 즉 착용 또는 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 달려 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
DIYKEY 온라인 스토어에서 직접 구매하지 않은 품목에 대해서는 환불을 위해 판매자에게 문의하세요.
일부 상황에서는 부분 환불만 허용됩니다(해당되는 경우):
- 사용 흔적이 뚜렷한 제품
- 원래 상태가 아닌 품목, 손상되었거나 당사의 오류가 아닌 이유로 부품이 누락된 품목
- 배송 후 15일이 지나 반품된 품목
반품을 시작하려면 support@diykey.net 으로 연락하세요.
2. 반품/교환 절차
1단계: 반품/교환 시작
support@diykey.net 으로 연락하여 주문 번호를 알려주세요. 고객 서비스 담당자가 환불 또는 교환 자격을 평가하고 "반품 및 교환" 승인을 제공합니다.
2단계: 제품 반송
고객 서비스에서 귀하의 요청을 승인하고 반품/교환 주소를 제공하면, 당사의 지침에 따라 3일 이내에 반품/교환을 시작하십시오. 추적 정보를 제공하고 배송 확인을 위한 서명이 필요한 배송 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 반품/교환할 품목이 추적 번호 없이 배송된 경우, 운송 중에 품목이 분실된 경우 고객이 책임을 져야 하며 환불은 이루어지지 않습니다.
3단계: 환불 또는 교환
반품이 접수되면 3-5 영업일 이내에 해당 품목을 검사하고 교환 또는 환불을 진행합니다.
유형 1: 제품에 제조상의 결함이나 품질 문제가 있습니다. DIYKEY 또는 DIYKEY가 공인한 서비스 센터에서 제품을 분석한 후 품질 문제라고 판단됩니다. 반품 및 환불 서비스는 지정된 시간에 제공될 수 있습니다.
유형 2: 운송 중 제품이 손상되었거나, 잘못된 품목이 발송되었거나, 품목이 누락되었거나, 제품이 웹사이트에 표시된 제품의 원래 설명과 일치하지 않습니다. 운송 중 패키지가 손상되었거나, 잘못된 품목이 발송되었거나, 품목이 누락된 경우 패키지에 서명하지 마십시오. 증거를 위해 사진을 찍으십시오. 패키지에 서명한 경우 운송 중 손상에 대한 택배사의 증거를 받으십시오. 다른 이유로 반품 및 환불 서비스는 DIYKEY에서 확인 후 지정된 시간에 제공될 수 있습니다.
참고사항:
i. 반품 및 환불 서비스와 교체 서비스는 다음의 경우 제공되지 않습니다.
- 구매 증빙, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었다고 합리적으로 믿을 수 없는 경우.
- 지진, 화재, 홍수, 낙뢰 또는 운송 사고 등 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 제품이 손상된 경우
- 반품 및 환불, 교환 서비스를 위해 DIYKEY로 보낸 제품에는 원래 액세서리, 부속품 또는 포장재가 모두 포함되어 있지 않습니다.
- DIYKEY에서 반품 및 환불 서비스 확인을 보낸 후 7일(7) 이내에 제품이 DIYKEY에 배송되지 않은 경우.
- 반품 및 환불, 교환 서비스를 받을 수 있는 모든 제품이 DIYKEY로 발송되는 것은 아닙니다.
- 운송업체에서 발행한 운송 중 손상 증빙 서류를 제공할 수 없고, 수령 시 패키지가 거부되지 않았습니다.
- 제품의 결함이나 손상은 제조상의 문제가 아닌 요인, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 공식적인 지침이나 매뉴얼에 따르지 않은 부적절한 설치나 작동을 포함한 제품의 무단 사용이나 개조로 인해 발생합니다.
ii. 교체 서비스 요구 사항을 충족하는 경우 교체 제품의 보증 기간을 재계산해야 합니다.
반품 및 환불에 적용되는 상황 :
- DIYKEY 또는 공인 서비스 센터에서 확인한 바에 따르면, 제품에 제조상 결함이나 품질 문제가 있는 것으로 판단됩니다.
- 배송 중에 제품이 손상되었거나, 잘못된 품목이 배송되었거나, 품목이 누락되었거나, 제품이 웹사이트 설명과 일치하지 않습니다.
- 고객이 제품에 만족하지 않아 제품/소포를 받은 후 7일 이내에 반품을 요청했습니다.
고객이 취해야 할 조치 :
- 품질에 문제가 있거나 잘못된 품목이 배송된 경우, 지정된 기간 내에 support@diykey.net으로 문의하고 관련 증거(손상되거나 잘못된 품목인 경우 사진 등)를 제출하세요.
- 제품에 만족하지 못하는 경우, 반품 배송 비용(통관 수수료 및 세금 포함)을 지불하세요. 택배 또는 우편 서비스에 반품 비용을 확인하고 제품이 발송되면 추적 번호와 택배를 알려주세요.
- 상품을 받기 전에 주문을 취소하고 싶지만 이미 상품이 발송된 경우, 그래도 원하지 않을 경우 고객은 자신의 비용으로 상품을 다시 발송해야 합니다.
반품 및 환불에 대한 연락처 : support@diykey.net
환불 수령 기간 :
환불이 승인되면 고객은 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 받게 됩니다. 그러나 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 반품 배송비는 누가 부담합니까 ?
- 고객 불만으로 인해 반품하는 경우, 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
- 기타 경우에는 정책에 따라.
3. 만약 당신이 우리의 제품을 좋아하지 않는다면?
이런 상황에 대해 매우 죄송하지만, 여전히 제품을 반품하실 수 있습니다. 제품/소포가 도착한 후 7일 이내에 요청해야 하며, 반품 배송 비용(통관 수수료, 세금 등)을 지불해야 합니다. 현재 택배 파트너에게 반품 배송 라벨을 요청할 수 없으므로 택배 또는 우편 서비스에 반품 비용을 확인하는 데 도움이 필요합니다. 반품 제품을 발송한 후 추적 번호(및 택배)를 알려주십시오.
4. 잘못된 품목을 받았다면?
받은 제품이 주문한 제품이 아닌 경우, 제품 이미지와 종이에 쓰여진/인쇄된 추적 번호를 제공해 주세요. 주문이 귀하에게 배달된 후 7일 이내에 support@diykey.net 으로 이메일을 보내 주세요.
5. 상품을 받기 전에 주문을 취소하고 싶은 경우에는 어떻게 해야 하나요?
주문 취소를 알려 주셨지만 제품이 이미 발송된 경우, 여전히 원하지 않으실 경우 귀하의 비용으로 제품을 다시 당사로 발송해야 합니다. 제품이 당사 창고에서 출고되면 주문을 취소할 수 없습니다.
6. 환불
반품을 받고 검토한 후 알려드리고, 환불이 승인되었는지 여부를 알려드리겠습니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동으로 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데도 시간이 걸릴 수 있음을 기억하세요.
반품 승인 후 15영업일이 지난 경우 support@diykey.net 으로 문의해 주세요.