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일반적인

저희는 번거로움 없는 반품 정책을 제공하지 않습니다. 임의로 제품을 반품하시는 경우 환불은 불가합니다. 반품을 위해서는 상품이 받으셨을 당시의 상태, 즉 착용 또는 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

DIYKEY 온라인 스토어에서 직접 구매하지 않은 상품은 판매처에 문의하여 환불받으시기 바랍니다. 일부 상품은 부분 환불만 가능합니다(해당되는 경우): 사용 흔적이 있는 상품, 원래 상태가 아닌 상품, 당사의 과실이 아닌 이유로 손상되었거나 부품이 누락된 상품, 배송 후 15일이 지난 상품.

반품을 시작하려면 support@diykey.net으로 연락하세요.

반품/교환 절차

1단계: 반품/교환을 시작하세요. support@diykey.net으로 주문 번호를 알려주시면 고객 서비스 담당자가 환불 또는 교환 가능 여부를 판단하여 "반품 및 교환" 승인을 해 드립니다.

2단계: 제품 반송. 고객 서비스에서 고객님의 요청을 승인하고 반품/교환 주소를 안내해 주시면, 3영업일 이내에 안내에 따라 반품/교환을 진행해 주시기 바랍니다. 배송 추적 정보를 제공하고 배송 확인을 위한 서명이 필요한 배송 방법을 선택하시는 것이 좋습니다. 반품/교환 상품이 추적 번호 없이 배송된 경우, 배송 중 상품 분실 시 고객님께서 책임을 져야 하며 환불은 불가합니다.

3단계: 환불 또는 교환. 반품 상품이 도착하면 3~5영업일 이내에 상품을 검사하여 교환 또는 환불을 처리해 드립니다.

문제 유형

1종: 제품에 제조상의 결함 또는 품질 문제가 있는 경우. DIYKEY 또는 DIYKEY 지정 서비스센터에서 분석 후 품질 문제로 판단되는 경우. 반품 및 환불 서비스는 정해진 기간 내에만 제공됩니다.

유형 2: 배송 중 제품 손상, 잘못된 상품 발송, 누락 또는 웹사이트에 표시된 설명과 일치하지 않는 경우. 배송 중 포장이 손상된 경우, 서명하지 마시고 사진을 찍어 증거로 제출해 주세요. 서명한 경우, 배송업체에서 발급한 배송 중 손상 증명서를 받아주세요. 기타 사유로 인해 DIYKEY에서 확인 후 반품 및 환불 서비스가 제공될 수 있습니다.

노트

다음의 경우 반품 및 환불 서비스와 교체 서비스가 제공되지 않습니다.

• 구매 증빙, 영수증 또는 송장이 법적으로 제공되지 않았거나 위조된 것으로 의심됩니다.
• 피해는 자연재해를 포함한 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 발생합니다.
• 반품 및 환불을 요청한 제품에는 원래 액세서리나 포장재가 모두 포함되어 있지 않습니다.
• 확인 후 7(7)일 이내에 DIYKEY에 제품이 배송되지 않은 경우
• 운송 중 손상에 대한 증거를 제공할 수 없으며, 패키지에 서명이 필요합니다.
• 모든 결함이나 손상은 제조상의 문제가 아닌 요인으로 인해 발생합니다.

반품 및 환불에 적용되는 상황

제품에 제조상의 결함 또는 품질 문제가 있는 것으로 DIYKEY 또는 공인 서비스 센터에서 판단한 경우입니다. 배송 중 제품이 손상되었거나, 잘못된 상품이 배송되었거나, 상품이 누락된 경우입니다. 고객이 제품에 만족하지 않아 수령 후 7일 이내에 반품을 요청한 경우입니다.

고객이 취해야 할 조치

품질 문제 또는 오배송 상품의 경우, 지정된 기간 내에 support@diykey.net으로 문의해 주시고 관련 증빙 자료(손상되었거나 오배송된 상품의 경우 사진 등)를 제출해 주세요. 상품에 만족하지 못하시는 경우, 반품 배송비(통관 수수료 포함)를 부담해 주셔야 합니다. 상품이 발송되면 운송장 번호를 알려주세요.

상품을 받기 전에 주문을 취소하고 싶지만 상품이 이미 배송된 경우, 고객은 자신의 비용으로 상품을 다시 배송해야 합니다.

반품 및 환불을 위한 연락처 정보

반품이나 환불에 대한 문의사항은 support@diykey.net으로 연락해 주시기 바랍니다.

환불 수령 기간

환불이 승인되면 고객은 10영업일 이내에 기존 결제 수단으로 환불을 받게 됩니다. 단, 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 발송하는 데에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

고객 불만족으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 그 외의 경우에는 해당 정책이 적용됩니다.

만약 우리 제품이 마음에 들지 않는다면?

제품이 마음에 들지 않으시면 반품하실 수 있습니다. 제품 도착 후 7일 이내에 반품을 요청하시고 반품 배송비를 부담해 주세요. 저희는 배송 파트너사로부터 반품 배송 라벨을 요청할 수 없으므로, 배송 후 배송사와 반품 비용을 확인하시고 운송장 번호를 알려주세요.

잘못된 상품을 받았다면?

주문하신 상품이 아닌 경우, 상품 이미지와 운송장 번호를 종이에 인쇄/인쇄하여 보내주세요. 주문 상품 수령 후 7일 이내에 support@diykey.net으로 이메일을 보내주세요.

상품을 받기 전에 주문을 취소하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

주문 취소를 통보하셨지만, 제품이 이미 배송된 경우, 고객님의 비용으로 해당 제품을 다시 저희에게 배송해주셔야 합니다.

환불

반품 상품을 수령하고 검토한 후 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인될 경우 10영업일 이내에 기존 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 발송하는 데에도 시간이 걸릴 수 있습니다.

반품 승인 후 15영업일이 지난 경우 support@diykey.net으로 문의해 주세요.

보증 범위

모든 DIYKEY 제품은 제조상의 결함에 대해 1년간의 포괄적인 제조사 보증이 적용됩니다. 참고: 본 보증은 판매자 또는 관련 법률에 따라 귀하에게 부여된 권리 및 구제책에 추가로 제공됩니다. 따라서 KEEBBUILDER 또는 관련 법률에 따라 부여된 모든 구제책(예: 시정, 손해 배상 청구, 계약 해지권)은 구매일로부터 12개월 이내에 부적합을 주장할 수 있는 권리와 같이 영향을 받지 않습니다.

보증 기간

본 보증은 제품 사양과 비교하여 명시된 보증 기간 내에 발생할 수 있는 모든 결함에 대해 적용되며, 아래에 명시된 예외 사항은 제외됩니다. 구매 시 제공된 문서에 달리 명시되지 않는 한, 보증 기간은 12개월입니다. 보증 기간은 제품이 최초 최종 사용자에게 배송된 날로부터 시작됩니다. 본 보증은 일련번호가 훼손되거나 변경된 제품에는 적용되지 않습니다.

보증 제외 사항

다음은 보증이 적용되지 않습니다.

• 잘못된 사용, 잘못된 설치, 잘못된 수리/개조, 잘못된 조정 또는 방치로 인해 발생한 결함에는 "번인", 스피커 오버드라이빙 및 이와 유사한 잘못된 사용 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 낙뢰, 화재, 물 또는 기타 불가항력으로 인한 결함.
• 소모품의 결함 또는 해당 소모품의 예상 수명을 초과하여 사용한 경우.

보증 청구 방법

보증을 청구하려면 보증 청구를 원하는 KEEBBUILDER의 원본 송장(또는 구매 증빙 자료)과 당사의 보증 정책을 준수하는 제품 문제를 보여주는 이미지나 비디오를 반드시 포함해야 합니다.

잘못된 제품 또는 색상

만약 고객님께서 주문하신 상품이나 색상이 다르다는 것을 발견하신 경우, 상품 사진과 운송장 번호를 종이에 인쇄/인쇄하여 보내주시기 바랍니다. 주문 배송 후 7일 이내에 keebbuilder@outlook.com 으로 이메일을 보내주시면 고객 서비스 부서에 연락드리겠습니다.