자주 묻는 질문

배송지 주소는 주문 후 6시간 이내에 변경 가능합니다. 배송지 주소를 변경하려면 고객센터를 통해 티켓을 제출하시거나 support@diykey.com으로 지원팀에 문의해 주세요.

주문하신 상품이 배송되면 창고에서 확인 이메일을 보내드립니다. 이메일에 포함된 추적 링크를 클릭하시면 상품의 최신 추적 상태를 확인하실 수 있습니다.

또한, 실시간 주문 추적(Track your order live)을 방문하시면 현재 상품의 위치를 ​​쉽게 확인하실 수 있습니다. 물류 정보는 일반적으로 주문 발송 후 48시간 이내에 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

현재 US$80 이상 주문 시 전 세계 무료 표준 배송 혜택을 누리실 수 있습니다. US$35 미만 주문 시 결제 시 배송비가 부과될 수 있으며, 지역에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다.

미국(본토): 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~10일이 소요될 수 있습니다.

호주: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 6~9일이 소요될 수 있습니다.

독일: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~12일이 소요될 수 있습니다.

프랑스: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~12일이 소요될 수 있습니다.

필리핀: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 4~6일이 소요될 수 있습니다.

네덜란드: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 5~9일이 소요될 수 있습니다.

캐나다: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~10일이 소요될 수 있습니다.

일본: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 5~8일이 소요될 수 있습니다.

스위스: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 6~10일이 소요될 수 있습니다.

대만: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 3~5일이 소요될 수 있습니다.

홍콩: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 2~4일이 소요될 수 있습니다.

싱가포르: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 4~7일이 소요될 수 있습니다.

뉴질랜드: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 5~8일이 소요될 수 있습니다.

헝가리: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~10일이 소요될 수 있습니다.

영국: 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리되며, 배송에는 8~10일이 소요될 수 있습니다.

호주, 독일, 프랑스, ​​필리핀, 네덜란드, 캐나다, 미국, 일본, 스위스, 대만, 홍콩, 싱가포르, 뉴질랜드.

주말에는 긴급한 경우를 제외하고는 일반적으로 지원을 제공하지 않습니다. 긴급한 경우에는 이메일에 "긴급"이라고 표시해 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

다음 상황에서 발생할 수 있습니다.

1. 귀하의 가족, 룸메이트 또는 이웃이 귀하의 패키지를 받았습니다.

간혹 수취인이 부재 중일 때 택배 기사가 해당 주소로 소포를 배달하는 경우가 있습니다. 따라서 가족, 룸메이트, 이웃에게 소포를 받았는지 확인해 보세요.

2. 귀하의 패키지가 우편함이나 직접 픽업 지점에 놓여졌습니다.

택배 기사가 수취인에게 연락하지 못하거나 배송 서비스를 이용할 수 없는 경우, 우편함이나 직접 픽업 장소로 소포를 배달합니다. 예를 들어, 코로나19 확산으로 해당 지역이 봉쇄된 경우입니다.

3. 잘못된 배송

배송 기사가 실수로 고객님의 상품을 잘못된 곳에 두고 가는 경우가 종종 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 가까운 우체국에 연락하여 상품을 보관해 주세요. DIYKEY 지원팀의 도움이 필요하시면 도움말 센터를 통해 티켓을 제출하시거나 support@diykey.com으로 직접 이메일을 보내주세요.

배송 과정에서 추적 정보 업데이트가 지연될 수 있지만, 이것이 반드시 상품이 중간에 분실된 것은 아닙니다. 상품 상태에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객센터를 통해 티켓을 제출하시거나 support@diykey.com으로 직접 문의해 주세요. 저희 지원팀에서 배송 기사에게 연락하여 상품 상태를 확인해 드리겠습니다.

1. 거절당함

소포가 반품되는 주된 이유는 해당 주소의 수령인이 수령을 거부했기 때문입니다. 가족이 주문한 소포가 무엇인지 모르거나, 친구가 선물이라는 사실을 모르는 경우도 있습니다.

2. 주소가 부족하거나 잘못되었습니다.

간혹 택배 기사가 주소가 부족하거나 잘못된 주소(예: 아파트 번호, 우편번호 오류, 심지어 아파트 출입 불가)를 기재하여 소포를 자동으로 반송하는 경우가 있습니다. 유효하고 정확한 주소를 기재했는지 확인해 주세요.

3. 장시간 픽업 불가

수령인의 요청 등 어떤 이유로든 패키지가 셀프 픽업 지점에 배달되거나, 현재 배달 서비스를 이용할 수 없고 패키지를 찾아가는 사람이 없는 경우, 패키지는 7~30일 후에 반환됩니다.

패키지를 되찾는 데 도움이 필요하면 도움말 센터를 통해 티켓을 제출하거나 support@diykey.com으로 직접 메일을 보내주세요.

현재 PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay를 이용하실 수 있습니다. 모두 안전하고 신뢰할 수 있는 글로벌 결제 수단입니다.

현재 diykey.net에서는 다음 통화로 결제가 가능합니다: USD

Cheerble 온라인 스토어에서 쇼핑할 때 원하는 만큼 제품을 장바구니에 담아 나중에 결제하거나 "지금 구매"를 클릭하여 즉시 결제할 수 있습니다.

결제 페이지에서 배송 정보를 입력하신 후 "배송 계속하기"를 클릭하세요. 그리고, 선물이나 할인 코드를 사용하는 것도 잊지 마세요.

마지막 단계를 완료하시면 "배송 계속하기"를 클릭하여 배송 정보와 배송 방법을 확인하세요. 문제가 없다면 다음 단계로 넘어가세요. 배송 정보에 문제가 있더라도 걱정하지 마세요. "정보로 돌아가기"를 클릭하여 정보를 업데이트하세요.

할인 코드는 장바구니와 결제 페이지에서 모두 사용 가능합니다.

반품 및 환불 서비스는 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내(상품 수령일 다음날부터 계산)에 요청하실 수 있습니다. 현재 반품 기간을 지난 반품은 접수하지 않습니다.

주문 취소는 6시간 이내에 가능합니다. 고객센터에서 티켓을 제출하시거나 support@diykey.com으로 직접 이메일을 보내주시면 추가 절차를 안내해 드리겠습니다.

보증 기간 내에 제품이 보증대로 작동하지 않을 경우, 구매 증빙 서류를 제출하시면 교체 서비스를 요청하실 수 있습니다. 고객 지원 센터를 통해 티켓을 제출하시거나 diykey 지원팀(support@diykey.com)으로 직접 이메일을 보내주세요. 제품 상태를 검사한 후, 제조상의 결함이 확인되면 지원팀에서 교체 서비스를 제공해 드립니다.