30 jours de tranquillité d'esprit.
Nous voulons que vous adoriez votre build ultime. Qu'il s'agisse d'un défaut ou simplement d'un changement de préférence, notre politique transparente vous assure une protection.
La garantie de 30 jours
Vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour que tout se passe au mieux et nous assurer que nous pouvons accepter votre retour, veuillez vous assurer que vos articles répondent aux critères suivants :
- État impeccable : Les articles doivent être inutilisés, non soudés et non montés.
- Emballage d'origine : Doit inclure toutes les boîtes d'origine, les plateaux de protection et les accessoires inclus.
- Preuve d'achat : Votre numéro de commande ou reçu est requis.
🔄 À propos des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté et remboursé, il vous suffit de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Scénarios courants
🤔 "Je n'aime pas le son ou la sensation."
La préférence est subjective ! Si le switch n'est pas votre style, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Les articles doivent être démontés. Les frais d'expédition d'origine et de retour sont à la charge de l'acheteur.
🔧 "Certains switches ont des broches pliées."
Les broches en cuivre sont souples et se plient occasionnellement pendant le transport malgré notre emballage anti-écrasement. C'est tout à fait normal. Il suffit de les redresser délicatement avec une pince à épiler — ils fonctionneront parfaitement.
📦 "J'ai reçu le mauvais article."
Nos excuses ! Si nous avons fait une erreur sur votre commande, veuillez nous envoyer par e-mail une photo des articles reçus dans les 7 jours. Nous enverrons immédiatement les articles corrects sans aucun frais pour vous.
📦 "Je veux annuler ma précommande/mon GB."
Les achats groupés (GB) sont des séries de production financées en commun. Une fois la période du GB terminée, les fonds sont envoyés à l'usine, et nous ne pouvons pas émettre d'annulations ou de remboursements pour changement d'avis.
Les exceptions pour les "Hardcore Builders"
En raison de la nature précise et sensible des pièces de clavier mécanique, nous NE POUVONS PAS accepter les retours d'articles qui ont été modifiés par l'utilisateur. Une fois modifiés, ils ne peuvent plus être vendus comme neufs.
⚠️ Les conditions de non-retour incluent :
• Les switches qui ont été soudés ou qui présentent des signes évidents d'avoir été montés dans un PCB hot-swap (broches rayées).
• Les switches qui ont été ouverts, dont le ressort a été remplacé, ou lubrifiés par l'utilisateur avec des produits tiers.
• Les articles en vente finale, en déstockage, ou les demandes de fabrication sur mesure.
• L'absence de composants d'origine ou l'emballage de vente au détail endommagé.
Comment démarrer un retour
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@diykey.net avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous vérifierons l'éligibilité et fournirons l'adresse RMA.
Emballez & expédiez
Renvoyez les articles dans les 5 jours ouvrés suivant l'approbation. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Inspection & Remboursement
Une fois reçu, nous l'inspecterons dans les 3 à 5 jours ouvrés. Un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine immédiatement après.
Remboursements & Annulations de commande
🕒 Annulations de commande :
Nous traitons rapidement les commandes en stock pour assurer une livraison rapide. Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral si vous nous contactez dans les 2 heures suivant sa validation. Si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, elle doit être traitée comme un retour standard.
💳 Délais de remboursement :
Les remboursements approuvés sont traités vers votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir à votre banque ou à votre société de carte de crédit 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter.