返品規則

15日間の返品・交換ポリシー

1. 一般事項

当社では、返品ポリシーを設けておりません。製品を無作為に返品された場合、返金はいたしません。

返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、元の梱包）である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。

DIYKEY オンラインストアから直接購入していない商品については、小売店に問い合わせて払い戻しを受けてください。

一部払い戻しのみが認められる特定の状況があります (該当する場合)。

明らかに使用の跡がある製品
当社の過失によるものではない理由で、元の状態ではない、破損している、または部品が不足している商品
配達後15日以上経過して返品された商品

返品手続きを開始するには、 support@diykey.netまでご連絡ください。

2. 返品・交換手続き

ステップ1: 返品/交換を開始する

注文番号を添えて、 support@diykey.netまでご連絡ください。弊社のカスタマーサービス担当者が、返金または交換の適格性を評価し、「返品と交換」の承認を提供します。

ステップ2: 製品を返送する

弊社のカスタマーサービスがお客様のリクエストを承認し、返品/交換先住所をお知らせしたら、弊社の指示に従って 3 営業日以内に返品/交換手続きを開始してください。追跡情報を提供し、配達確認の署名が必要な配送方法を使用することをお勧めします。返品/交換する商品が追跡番号なしで発送された場合、輸送中に商品が紛失した場合はお客様の責任となり、返金は行われません。

ステップ3: 返金または交換

返品を受け取り次第、3～5営業日以内に商品を検査し、交換または返金の手続きをさせていただきます。

タイプ 1: 製品に製造上の欠陥または品質上の問題があります。DIYKEY または DIYKEY が認定したサービスセンターで製品を分析した結果、品質上の問題であると判断されました。指定された時間に返品および返金サービスを提供できます。

タイプ2：輸送中に商品が破損した、間違った商品が送られた、商品が不足している、または商品がウェブサイトに掲載されている商品の元の説明と一致しない。輸送中にパッケージが破損した、間違った商品が送られた、または商品が不足している場合は、パッケージに署名しないでください。証拠として写真を撮ってください。パッケージに署名した場合は、宅配業者が発行する輸送中の破損の証拠を入手してください。その他の理由により、DIYKEYからの確認後、指定された時間に返品および返金サービスを提供できます。

注:
i. 以下の場合には返品・返金サービスおよび交換サービスは提供されません。

購入の法的証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。
地震、火災、洪水、落雷、輸送事故など、制御できない外部要因によって製品に損傷が発生した場合。
返品・返金および交換サービスのために DIYKEY に送られた製品には、元のアクセサリ、添付資料、またはパッケージがすべて含まれているわけではありません。
DIYKEY から返品・返金サービスの確認が送信されてから 7 暦日以内に製品が DIYKEY に配送されない場合。
返品・返金および交換サービスの対象となるすべての製品が DIYKEY に送られるわけではありません。
運送業者が発行する輸送中の損傷の証拠を提供できず、荷物は署名時に拒否されませんでした。
製品の故障や損傷は、湿気への暴露、異物（水、油、砂など）の侵入、正式な指示やマニュアルに従わない不適切な設置や操作など、製造上の要因以外の要因、製品の許可されていない使用や改造によって発生します。

ii. 交換サービスの要件を満たしている場合は、交換製品の保証期間を再計算する必要があります。

返品・返金が適用される状況：

DIYKEY またはその認定サービスセンターによって判断された製造上の欠陥または品質上の問題が製品にあります。
商品が輸送中に破損した、間違った商品が送られた、商品が不足している、または商品がウェブサイトの説明と一致しない。
顧客は製品に満足せず、製品/荷物を受け取ってから 7 日以内に返品を要求します。

お客様が講じる必要のある対策：

品質上の問題や間違った商品が届いた場合は、指定された期間内に support@diykey.net までご連絡いただき、関連する証拠（破損または間違った商品の写真など）をご提供ください。
商品にご満足いただけない場合は、返品送料（通関手数料および税金を含む）をご負担ください。返品送料は宅配業者または郵便局にご確認いただき、商品が発送されたら追跡番号と宅配業者をお知らせください。
商品がすでに発送されているが、商品を受け取る前に注文をキャンセルしたい場合、お客様は商品がまだ不要であれば、自費で商品を再発送する必要があります。

返品および返金に関する連絡先：support@diykey.net

払い戻しの受取期限:

返金が承認された場合、お客様は 10 営業日以内に元の支払い方法で返金を受け取ります。ただし、銀行またはクレジットカード会社が返金を処理して投稿するまでに時間がかかる場合があります。返品送料の負担者:

返品がお客様の不満によるものである場合、返品送料はお客様の負担となります。
その他の場合はポリシーに従います。

3. 当社の製品が気に入らなかったらどうなりますか?

大変申し訳ございませんが、商品の返品は可能です。商品/荷物の到着後 7 日以内にご依頼いただき、返送費用 (通関手数料、税金など) をお支払いください。現時点では、弊社の配送パートナーに返送ラベルを依頼することができませんので、返送費用を配送業者または郵便局に確認していただく必要があります。返品商品を発送したら、追跡番号 (および配送業者) をお知らせください。

4. 間違った商品が届いた場合はどうなりますか?

受け取った商品が注文したものと異なる場合は、商品の画像と追跡番号を紙に記入/印刷してご提供ください。注文品が配達されてから 7 日以内にsupport@diykey.netまでメールでお送りください。

5. 注文を受け取る前にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

ご注文のキャンセルをお知らせいただいたにもかかわらず、商品がすでに発送されている場合、まだご不要の場合は、お客様の費用負担で再度商品を当社に返送していただく必要があります。商品が当社の倉庫から出荷されると、ご注文をキャンセルすることはできません。

6. 払い戻し

返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。

返品が承認されてから 15 営業日以上経過している場合は、 support@diykey.netまでご連絡ください。