一般的な

返品ポリシーはございません。商品を無作為にご返品いただいた場合、返金はいたしかねます。返品をお受けするには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

DIYKEYオンラインストア以外でご購入いただいた商品については、販売店に返金を依頼してください。ただし、明らかな使用の跡がある商品、元の状態ではない商品、当社の過失以外の理由で破損または部品が不足している商品、および配送後15日以上経過して返品された商品など、状況によっては一部返金のみとなる場合があります（該当する場合）。

返品手続きを開始するには、support@diykey.net までご連絡ください。

返品・交換手続き

ステップ1：返品・交換手続きを開始してください。ご注文番号をご記入の上、support@diykey.netまでご連絡ください。カスタマーサービス担当者が返金または交換の対象となるかどうかを審査し、「返品・交換」の承認手続きをご案内いたします。

ステップ2：商品をご返送ください。カスタマーサービスがお客様のリクエストを承認し、返品・交換先住所をお知らせしましたら、3営業日以内に当社の指示に従って返品・交換手続きを開始してください。追跡情報が提供され、配達確認に署名が必要となる配送方法をご利用いただくことをお勧めします。返品・交換の商品が追跡番号なしで発送された場合、輸送中に商品が紛失した場合の責任はお客様にあり、返金はいたしかねます。

ステップ3：返金または交換。返品を受領後、3～5営業日以内に商品を検査し、交換または返金のいずれかの手続きを進めます。

問題の種類

タイプ1：製品に製造上の欠陥または品質上の問題があり、DIYKEYまたはDIYKEY認定サービスセンターによる分析の結果、品質上の問題であると判断された場合、指定された期間内に返品・返金サービスをご提供いたします。

タイプ2：商品が輸送中に破損している、商品が誤っている、商品が不足している、または商品がウェブサイトに掲載されている元の説明と一致しない。輸送中に破損した場合は、署名しないでください。証拠として写真を撮ってください。署名が必要な場合は、配送業者が発行する輸送中の破損の証明書を入手してください。その他の理由でも、DIYKEYによる確認後、返品・返金サービスが適用される場合があります。

注記

以下の場合には返品・返金サービスおよび交換サービスは提供されません。

• 法的な購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造されたと思われます。
• 損害は、自然災害などの制御できない外部要因によって引き起こされます。
• 返品・返金のために送られた製品には、元の付属品や梱包材がすべて含まれているわけではありません。
• 確認後7日以内に商品がDIYKEYに配送されない。
• 輸送中の損傷の証明は提供できず、荷物には署名が付けられています。
• 欠陥や損傷は製造以外の要因によって発生します。

返品・返金の対象となる状況

DIYKEYまたは認定サービスセンターが製造上の欠陥または品質上の問題と判断した商品。輸送中に破損した商品、誤った商品が届いた商品、または商品が不足している商品。お客様が商品にご満足いただけず、商品到着後7日以内に返品を希望される場合。

お客様が講じるべき対策

品質上の問題や誤った商品が届いた場合は、指定の期間内にsupport@diykey.netまでご連絡ください。その際、関連する証拠（破損品や誤った商品の写真など）をご提出ください。商品にご満足いただけない場合は、返送料（通関手数料を含む）をご負担ください。商品が発送されましたら、追跡番号をお知らせください。

商品がすでに発送済みで、商品を受け取る前に注文をキャンセルしたい場合は、お客様の費用負担で商品を再発送していただく必要があります。

返品・返金に関する連絡先

返品または返金に関するお問い合わせは、support@diykey.net までご連絡ください。

払い戻しの受け取り期限

払い戻しが承認された場合、お客様は10営業日以内に元のお支払い方法で払い戻しを受けられます。ただし、銀行またはクレジットカード会社による払い戻しの処理と反映には時間がかかる場合があります。

返品送料は誰が負担するか

返品理由がお客様のご満足いただけなかった場合、返送料はお客様のご負担となります。その他の場合は、ポリシーが適用されます。

当社の製品が気に入らなかったらどうしますか?

商品がお気に召さない場合は、返品が可能です。商品到着後7日以内にご返品いただき、返送費用をご負担ください。配送業者に返送ラベルを請求することはできませんので、返送費用については配送業者にご確認ください。また、発送後は追跡番号をお知らせください。

間違った商品を受け取った場合はどうなりますか?

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品の画像と追跡番号を紙に印刷したものをお送りください。ご注文の商品が到着後7日以内にsupport@diykey.netまでメールでご連絡ください。

注文を受け取る前にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

ご注文のキャンセルをご連絡いただいたにもかかわらず、商品がすでに発送されている場合は、お客様の費用負担で商品を再発送していただく必要があります。

払い戻し

返品を受け取り、検査が完了したら、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

返品承認後 15 営業日以上経過している場合は、support@diykey.net までご連絡ください。