当社の製品をお選びいただきありがとうございます

当社は、効率的なご注文の発送・配送を含め、優れたカスタマーサービスの提供に尽力しております。この文書には、当社の配送手順とポリシーに関する重要な情報が記載されています。ご注文の前に、必ずお読みください。

処理時間

ご注文をいただいた後、厳格な品質管理と検査を実施いたします。処理時間は製品の複雑さ、デザイン、サイズによって異なります。ご注文が多い場合は、さらにお時間がかかる場合がございます。通常、ご注文の処理には最大24営業時間かかります。ただし、個々の製品の在庫状況、週末、祝日、国民の祝日などの要因により、処理時間が変更される場合がありますのでご了承ください。在庫が逼迫している人気商品を含むご注文の場合、処理および発送に0～2営業日かかる場合がございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。

配送情報のヒント

配送先住所は詳細かつ正確である必要があります。具体的な番地、建物番号、部屋番号を入力する必要があります。郵便番号は都市名と一致している必要があります。

DIYKEY はどの国に発送できますか?

オーストラリア、ドイツ、フランス、フィリピン、オランダ、カナダ、アメリカ、日本、スイス、台湾、香港、シンガポール、ニュージーランド。

韓国への発送の場合、韓国通関手続きの要件に従い、お客様の個人納税者番号と韓国名（韓国名＋韓国住所＋必要な個人納税者番号（P＋12桁）＋受取人電話番号（010＋8桁））が必要となります。これらの情報は受取人情報と一致している必要があります。一致しない場合、発送できません。

台湾への配送の場合、中国の受取人情報（中国語名、中国語住所）と身分証明書番号（外国人の場合はパスポート番号）をご提供いただく必要があります。注文備考欄に身分証明書番号をご記入ください。台湾の受取人はEzwayアプリをダウンロードし、アカウントを登録する必要があります。商品が台湾税関に到着後、アカウントを登録していない場合、税関は商品を没収する権利を有します。当社はいかなる責任も負わず、返金もいたしません。

注文追跡

ご注文の商品が発送されると、追跡の詳細が記載された発送通知がお客様のメールアドレスに送信されます。

いつ発送されますか?

2営業日以内に発送し、追跡番号をできるだけ早くアップロードいたします。国や地域によって異なる送料情報は以下の通りです。

送料と推定所要時間

米国: 5.9 ドル、8 ～ 10 日

オーストラリア: 5.8 ドル、6 ～ 9 日

ドイツ: 5.9 ドル、8 ～ 12 日

フランス: 7 ドル、8 ～ 12 日間

フィリピン：5.9 ドル、4 ～ 6 日

オランダ：7ドル、5～9日間

カナダ: 5.9 ドル、8 ～ 10 日

日本: 5.8 ドル、5 ～ 8 日

スイス：7ドル、6～10日間

台湾：5.9 ドル、3 ～ 5 日

香港：5.8ドル、2〜4日

シンガポール: 5.9 ドル、4 ～ 7 日間

ニュージーランド: 5.9 ドル、5 ～ 8 日

ハンガリー：7ドル、8～10日間

イギリス: 7 ドル、8 ～ 10 日。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されると、倉庫から確認メールが届きます。メールに記載されている追跡リンクをクリックして、お荷物の最新の追跡状況をご確認ください。

VATまたは輸入税は含まれていますか?

税関の方針が異なるため、課税対象かどうかは保証できません。当社の商品価格には、配送先のVAT（付加価値税）および輸入税は含まれていません。ただし、商品については比較的妥当な価格を提示するよう努めています。過去の経験に基づき、米国、シンガポール、韓国、その他のEU加盟国（遠隔地を除く）を含む以下の地域は課税対象外です。

遠隔地配送料金

DHLの見積もりによると、プエルトリコ、グアム、アラスカ、および米領バージン諸島への配送には35ドルの追加料金がかかります。この送料には、DHLのウェブサイトに記載されている遠隔地配送料は含まれていません。お客様の郵便番号が遠隔地の場合は、35ドルの追加料金をメールにて請求させていただきます。この追加料金を回避するには、DHLの遠隔地リストに記載されていない別の住所をご指定ください。

荷物が拒否されたり返送されたりした場合はどうなるのでしょうか?

不正確または不正確な住所情報のため、あるいは注文の拒否または配達不能のために注文が当社に返送された場合、DIYKEY は元の配送料/手数料を保留し、配達不能な荷物または商品の返送に関連して発生した費用として一定額を払い戻しから差し引く権利を留保します。

商品がバックオーダーになった場合はどうなりますか?

在庫切れ、またはその他の理由で発送できない場合は、速やかにご連絡いたします。キャンセルのご連絡がない限り、ご注文は保留となります。商品の在庫が確保できましたら、すぐに発送いたします。国際送料、税金、関税が高額なため、バックオーダー商品を含む海外からのご注文は発送できません。

追加の配送通知

注文品の確実な配送に協力するのはお客様の責任です。

配送業者から、通関手続き上の理由により荷物が通関手続き中に止まっているとの通知を受けた場合、できるだけ早くお客様にご連絡いたします。お客様が48時間以内に税関から要求される必要情報（税金の支払いなど）をご提供いただけない場合、荷物は発送国の倉庫に返送されます。

お客様が再発送をご希望の場合、追加料金が発生する場合があります。また、お客様が荷物を受け取らない場合、返送料をご負担いただく場合がございます。

配送業者から配送先住所または電話番号に誤りがある旨のご連絡をいただいた場合、できるだけ早くお客様にご連絡いたします。しかしながら、お客様からご連絡がない場合、荷物が配送されず、再配送にかかる追加費用が発生する場合がございます。