자주 묻는 질문
일반적인 질문에 대한 빠른 답변. 필요한 것을 빠르게 찾으세요. 질문이 없으면 주저하지 말고 저희 팀에 문의하세요!
일반
DIYKEY는 무엇인가요?
DIYKEY는 고품질 기계식 키보드 부품, DIY 키트 및 액세서리를 제공하는 데 전념하는 브랜드입니다. 열광적인 사람들이 완벽한 키보드를 만들 수 있도록 혁신과 장인 정신에 중점을 둡니다.
어디에 위치해 있나요?
저희 본사는 중국 광둥성 둥관 린춘 린둥 2로 1호에 있습니다. 저희는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하기 위해 물류 센터를 통해 전 세계적으로 운영됩니다.
오프라인 매장이 있나요?
현재 저희는 가격 경쟁력을 유지하고 전 세계로 배송하기 위해 온라인으로만 운영됩니다. 하지만 가끔 키보드 모임 및 팝업 이벤트에 참여합니다!
국제 배송을 하나요?
네! 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다. 배송 비용 및 예상 배송 시간은 결제 시 계산됩니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참조하십시오.
재입고 및 신상품 출시 소식을 어떻게 알 수 있나요?
소식을 받는 가장 좋은 방법은 이메일 뉴스레터를 구독하고 Discord 커뮤니티에 가입하는 것입니다. 뉴스레터 구독자는 항상 인기 있는 출시 제품에 조기 액세스할 수 있습니다.
고객 지원팀에 어떻게 연락할 수 있나요?
support@diykey.net으로 이메일을 보내 연락하실 수 있습니다. 영업일 기준으로 일반적으로 24시간 이내에 답변합니다.
제품 및 기술
스위치가 공장에서 사전 윤활 처리되어 있나요?
네! 제품 설명에 "윤활되지 않음"으로 명시되지 않는 한, 모든 스위치는 상자에서 꺼내자마자 부드러운 느낌을 보장하기 위해 프리미엄 공장 윤활 과정을 거칩니다.
스위치가 제 키보드와 호환되나요?
대부분의 스위치는 표준 MX 스타일이며 3핀 또는 5핀 핫스왑 가능 PCB를 지원합니다. 키보드가 광학 센서 또는 독점적인 로우 프로파일 소켓을 사용하는 경우 표준 기계식 스위치는 맞지 않습니다.
조립식 키보드와 베어본 키보드는 무엇인가요?
조립식 키보드는 완전히 조립되어 즉시 사용할 수 있습니다. 베어본 키트는 케이스, PCB 및 스테빌라이저를 포함하지만, 스위치와 키캡을 직접 구매하고 설치해야 합니다.
스위치 핀이 구부러진 경우 어떻게 해야 하나요?
저희는 부서지지 않는 포장을 사용하지만, 운송 중에 약간의 핀 굽힘이 발생할 수 있습니다. 이는 지극히 정상이며 핀셋으로 부드럽게 펴서 쉽게 고칠 수 있습니다. 기능에는 영향을 미치지 않습니다.
결제
어떤 결제 수단을 허용하나요?
저희는 Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay 및 기타 주요 신용/직불 카드를 허용합니다. 결제는 암호화된 결제 시스템을 통해 안전하게 처리됩니다.
주문 금액은 언제 청구되나요?
그룹 구매 및 선주문을 포함하여 주문이 성공적으로 이루어지는 즉시 결제 수단으로 요금이 청구됩니다.
사이트에서 신용 카드를 사용하는 것이 안전한가요?
물론입니다. 저희는 업계 표준 SSL 암호화를 사용하며 전체 결제 세부 정보를 저장하지 않습니다. 모든 거래는 신뢰할 수 있는 Shopify 결제 게이트웨이를 통해 처리됩니다.
판매세 또는 부가가치세를 부과하나요?
세금 및 관세는 목적지에 따라 다릅니다. 중국 외 지역 주문의 경우 현지 세관에서 배송 시 수입 관세 또는 부가가치세가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객의 책임입니다.
여러 할인 코드를 사용할 수 있나요?
주문당 하나의 할인 코드 또는 프로모션 코드만 적용할 수 있습니다. 하지만 디지털 기프트 카드가 있는 경우 결제 시 프로모션 할인 코드와 함께 사용할 수 있습니다.
주문 및 배송
그룹 구매(GB) 또는 선주문은 어떻게 작동하나요?
그룹 구매는 크라우드펀딩 프로젝트입니다. 선불로 결제하고 주문 기간이 끝나면 제조가 시작됩니다. 배송 시간은 예상치이며(종종 몇 달) 지연될 수 있습니다. 특정 제품 페이지에서 일정을 확인하세요.
배송비를 절약하기 위해 여러 주문을 합칠 수 있나요?
주문이 아직 이행되거나 배송되지 않은 경우 즉시 지원팀에 문의하십시오. 병합을 위해 최선을 다할 것이지만, 주문량이 많은 기간에는 보장되지 않습니다.
주문 후 변경 또는 취소할 수 있나요?
재고 있는 주문은 신속하게 처리됩니다. 변경 또는 취소를 요청하려면 주문 후 2시간 이내에 당사에 문의하십시오. 그룹 구매는 GB 기간이 종료된 후에는 취소할 수 없습니다.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 추적 ID가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 물류 추적 링크에 코드를 직접 입력하거나 프로필 내에서 추적 기록을 확인하여 실시간으로 배송 경로를 추적할 수 있습니다.
주문한 제품이 손상된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
죄송합니다! 배송 후 7일 이내에 주문 번호, 손상/잘못된 품목 사진, 간략한 설명과 함께 당사에 문의하십시오. 교환 또는 환불을 주선해 드리겠습니다.
주문을 받지 못했지만 추적 기록에 "배송 완료"라고 표시됩니다.
먼저 이웃이나 건물 관리자에게 확인하십시오. 택배 기사가 때때로 너무 빨리 배송 완료로 표시할 수 있습니다. 48시간 후에도 찾을 수 없으면 당사에 연락하여 클레임 접수를 도와드리겠습니다.
사후 서비스
반품 정책은 어떻게 되나요?
배송일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다. 제품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 하고 모든 액세서리가 포함되어 있어야 합니다. 납땜했거나 심하게 개조된 스위치는 반품할 수 없습니다.
제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
반품을 시작하려면 support@diykey.net으로 주문 번호와 반품 사유를 알려 지원팀에 문의하십시오. 반품 주소와 지침을 제공해 드리겠습니다.
보증 범위는 어떻게 되나요?
모든 DIYKEY 제품은 재료 및 제작 결함을 보장하는 12개월 제조업체 보증이 제공됩니다. 정상적인 마모 또는 사용자 유발 손상(예: 손상된 핫스왑 소켓)은 보증 대상이 아닙니다.
결함이 있는 제품에 대한 보증을 어떻게 청구할 수 있나요?
주문 번호, 결함을 보여주는 동영상 또는 사진, 간략한 설명과 함께 support@diykey.net으로 이메일을 보내주십시오. 저희 팀에서 귀하의 청구를 검토하고 교체 또는 수리를 주선해 드리겠습니다.
교체 대신 환불을 받을 수 있나요?
적격한 반품에 대해 배송일로부터 30일 이내에 환불이 가능합니다. 보증 청구의 경우 일반적으로 교체를 제공하지만, 경우에 따라 교체가 불가능한 경우 상점 크레딧 또는 환불을 발행할 수 있습니다.