よくある質問

配送先住所は、ご注文後6時間以内に更新できます。配送先住所を更新するには、ヘルプセンターからチケットを送信するか、サポートチーム（support@diykey.com）までご連絡ください。

ご注文の商品が発送されると、倉庫から確認メールが届きます。メールに記載されている追跡リンクをクリックして、お荷物の最新の追跡状況をご確認ください。

さらに、 「注文の追跡」機能を使えば、荷物の現在位置を簡単に確認できます。通常、ご注文の商品が発送されてから48時間以内に、ウェブサイトで物流情報を確認できます。

現在、80米ドル以上のご注文は、世界中どこでも標準配送が無料です。35米ドル未満のご注文の場合、お住まいの地域によっては、チェックアウト時に送料が適用される場合があります。

米国 (本土): 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、配送には 8 ～ 10 日かかる場合があります。

オーストラリア: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 6 ～ 9 日かかる場合があります。

ドイツ: 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 8 ～ 12 日かかる場合があります。

フランス: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 8 ～ 12 日かかる場合があります。

フィリピン: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 4 ～ 6 日かかる場合があります。

オランダ: 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、配送には 5 ～ 9 日かかる場合があります。

カナダ: 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 8 ～ 10 日かかる場合があります。

日本: ご注文は1〜2営業日以内に処理され、発送には5〜8日かかる場合があります。

スイス: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 6 ～ 10 日かかる場合があります。

台湾: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 3 ～ 5 日かかる場合があります。

香港: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 2 ～ 4 日かかる場合があります。

シンガポール: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、発送には 4 ～ 7 日かかる場合があります。

ニュージーランド: ご注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、配送には 5 ～ 8 日かかる場合があります。

ハンガリー: 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、配送には 8 ～ 10 日かかる場合があります。

英国: 注文は 1 ～ 2 営業日以内に処理され、配送には 8 ～ 10 日かかる場合があります。

オーストラリア、ドイツ、フランス、フィリピン、オランダ、カナダ、アメリカ、日本、スイス、台湾、香港、シンガポール、ニュージーランド。

通常、週末は緊急の場合を除き、サポートは行っておりません。緊急の場合は、メールに「緊急」とご記入いただければ、できるだけ早くご返信いたします。

次のいずれかの状況で発生する可能性があります。

1. 荷物は家族、ルームメイト、または近所の人に届きました。

受取人が不在の場合、宅配業者が荷物を住所の方に配達することがあります。ご家族、ルームメイト、ご近所の方などに、荷物を受け取ってもらえているかご確認ください。

2. 荷物は郵便受けまたはセルフピックアップ地点に置かれました。

配達員が受取人と連絡が取れない場合、または配達サービスが現在利用できない場合、荷物は郵便受けまたはセルフピックアップポイントに配達されます。例えば、COVID-19の流行により、地域が封鎖されている場合などです。

3. 誤配送

配送業者が誤って荷物を別の場所に配達してしまうことが稀にございます。この問題を解決するには、お近くの郵便局にご連絡いただき、荷物を保管してください。DIYKEYサポートチームからのサポートが必要な場合は、ヘルプセンターからチケットを送信するか、support@diykey.comまで直接メールでお問い合わせください。

配送中に追跡情報の更新が遅れる場合がありますが、必ずしも荷物が途中で紛失したことを意味するものではありません。荷物の状況についてご不明な点がございましたら、ヘルプセンターからチケットを送信するか、support@diykey.comまで直接ご連絡ください。サポートチームが配送業者に連絡し、荷物の状況を確認いたします。

1. 拒否される

荷物が返送される主な理由は、住所の受取人が受け取りを拒否したためです。荷物が注文した物だと知らない家族や、贈り物だと知らない友人などが返送される可能性があります。

2. 住所が不十分/間違っている

アパート番号の記載が不十分、郵便番号の誤り、あるいはアパートへの入室ができないなど、住所が不十分または誤っている場合、宅配業者が荷物を自動的に返送することがあります。有効かつ十分な住所をご記入ください。

3. 長期間ピックアップされない

受取人の要望や、配達サービスが現在利用できないなどの何らかの理由で荷物がセルフピックアップポイントに配達され、誰も受け取りに来ない場合、荷物は 7 ～ 30 日後に返送されます。

パッケージの回収に関してサポートが必要な場合は、ヘルプ センターからチケットを送信するか、support@diykey.com まで直接ご連絡ください。

現在、PayPal、Visa、Master Card、American Express、Google Pay、Shop Pay、Apple Payをご利用いただけます。いずれも安全で信頼性が高く、グローバルに展開されている決済方法です。

現在、diykey.netでは以下の通貨でのお支払いが可能です: USD

Cheerble オンライン ストアで買い物をする際は、必要な数の商品をカートに自由に追加して後でチェックアウトすることも、「今すぐ購入」をクリックしてすぐにチェックアウトすることもできます。

チェックアウトページで配送先情報を入力し、「配送へ進む」をクリックしてください。ギフトコードまたは割引コードもお忘れなくご利用ください。

最後のステップが完了したら、「配送へ進む」をクリックして、配送情報と配送方法をご確認ください。問題がなければ次のステップに進んでください。配送情報に誤りがある場合はご安心ください。「情報に戻る」をクリックして更新してください。

割引コードはカートとチェックアウトページの両方で使用できます

商品到着後15日以内（商品到着日の翌日から計算）に返品・返金サービスをリクエストできます。現在、返品期間外の返品は受け付けておりません。

ご注文は6時間以内であればキャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は、ヘルプセンターからチケットを送信するか、support@diykey.comまで直接メールでお問い合わせください。

保証期間中に製品が保証どおりに動作しない場合は、購入証明書をご提示いただければ交換サービスをリクエストできます。交換サービスをリクエストするには、ヘルプセンターからチケットを送信するか、diykeyサポートチーム（support@diykey.com）まで直接メールでお問い合わせください。サポートチームが製品の状態を検査し、製造上の欠陥が認められた場合、交換サービスを提供いたします。