よくある質問

はい、そうなるでしょう

必ず以下の手順に従ってください。

1/ themeforest.netからパッケージをダウンロードします（ファイルはzip形式です）

2/ ダウンロードしたファイルを解凍します（この手順を忘れないでください）。

3/ Ella Sections Ready xxx フォルダー内の ella-xxx-sections-ready.zip ファイルを見つけます。ella-xxx-sections-ready.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- Ella RTLバージョンをご利用の場合は、「Ella Sections Ready xxx RTL」フォルダ内のella-xxx-sections-ready-rtl.zipファイルをShopifyストアにアップロードしてください。

- 子テーマをインストールする場合は、対応するテーマフォルダに移動してください。

時間を節約し、サポートに迅速にアクセスするには、次の手順に従ってください。

• スタッフアカウントを作成してください（テーマ権限と設定権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。
• 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。
• 問題を再現する方法を明確に説明してください。
• すべての情報（スタッフアカウント、スクリーンショット、ビデオ、テンプレート名とバージョン、問題の説明、リンク）を以下の宛先に送信してください。 email@domain.com

はい、必要に応じてテンプレートのインストールをお手伝いいたします。

はい、承っております。カスタマイズのご要望はemail@domain.comまでお送りください。お見積りさせていただきます。ありがとうございます。

通常、週末は緊急の場合を除き、サポートは行っておりません。緊急の場合は、メールに「緊急」とご記入いただければ、できるだけ早くご返信いたします。

1/ スタッフアカウントを作成します（テーマ権限と設定権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。

3/ 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。

4/ 問題を再現する方法を明確に説明してください。

5/ こちら（https://halosoft.ticksy.com/）からサポートチケットを送信してください。サポートチームができるだけ早くご対応いたしますので、しばらくお待ちください。

Tracking information updates could be delayed during the delivery process but it doesn't always mean that the package is lost halfway. If you have concerns about the status of your package, please submit a ticket via Help Center or directly write to support@diykey.com. Our support team will reach out to the courier to confirm the status of your package for you.

1. Being refused

A package returns mainly because it has been refused by the person at the address. It could be a family member who isn't aware of the package is what you've ordered or a friend who has no idea that it is a gift for him/her.

2. Insufficient/wrong address

Sometimes couriers would automatically return packages with insufficient/wrong addresses, such as no apartment number, wrong postal code, or even no access to enter the apartment. Please make sure you have left a valid and sufficient address.

3. No pick-up for a long time

If the package is delivered to a self-pickup point for some reason, such as the recipient's request, or delivery service unavailable at the moment and no one comes to claim it, the package will be returned after 7-30 days.

If you need assistance in reclaiming your package, please submit a ticket via Help Center or directly write to support@diykey.com.

オーバーレイテキストを使って、顧客にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合う画像とテキストを選びましょう。

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You can request Return & Refund Service within 15 calendar days of receiving the product (calculating from the next day when the product is received), We currently don't accept returns out of the return period.

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If a product does not function as warranted during the warranty period, replacement Service can be requested by providing a legal proof of purchase. To do so, please submit a ticket via help center or directly email diykey support team( support@diykey.com). After inspecting the product condition, our support team will provide replacement service once there is any proven manufacturing defect.