よくあるご質問
よくあるご質問への素早い回答。必要な情報をすぐに見つけられます。ご質問が見つからない場合は、お気軽にチームまでお問い合わせください。
一般
DIYKEYとは何ですか？
DIYKEYは、高品質なメカニカルキーボードパーツ、DIYキット、アクセサリーを提供するブランドです。私たちは、愛好家が完璧なキーボードを構築できるよう、革新と職人技に焦点を当てています。
どこにありますか？
当社の本社は中国広東省東莞市林村林東二路1号にあります。当社は世界中の顧客にサービスを提供するためにフルフィルメントセンターを持ち、グローバルに事業を展開しています。
実店舗はありますか？
現在、当社は価格競争力を維持し、グローバルに発送するためにオンラインのみで運営しています。ただし、キーボードのミートアップやポップアップイベントに occasional に参加することもあります！
海外発送はしていますか？
はい！世界中のほとんどの国に発送しています。送料と推定配達時間はチェックアウト時に計算されます。詳細については、弊社の配送ポリシーをご覧ください。
再入荷や新製品の情報を得るにはどうすればよいですか？
最新情報を得る最善の方法は、当社のメールニュースレターを購読し、Discordコミュニティに参加することです。ニュースレター購読者は常に、話題の新製品リリースに早期アクセスできます。
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
support@diykey.net までメールでご連絡いただけます。通常、営業日には24時間以内に返信いたします。
製品と技術
スイッチは工場で潤滑されていますか？
はい！製品説明に「未潤滑」と明記されている場合を除き、すべてのスイッチはプレミアムな工場潤滑プロセスを経て、箱から出してすぐにバターのような滑らかな感触を保証します。
スイッチは私のキーボードと互換性がありますか？
当社のスイッチのほとんどは標準のMXスタイルで、3ピンまたは5ピンのホットスワップ可能なPCBに対応しています。お使いのキーボードが光学センサーまたは独自の薄型ソケットを使用している場合、標準のメカニカルスイッチは適合しません。
「完成品」と「ベアボーン」キーボードの違いは何ですか？
完成品キーボードは完全に組み立てられており、箱から出してすぐにタイピングできます。ベアボーンキットには、ケース、PCB、スタビライザーが含まれていますが、独自のスイッチとキーキャップを購入して取り付ける必要があります。
スイッチのピンが曲がっていたらどうすればいいですか？
衝撃に強い梱包を使用していますが、輸送中にピンがわずかに曲がることは稀に発生します。これは完全に正常なことで、ピンセットで優しくまっすぐにすることで簡単に修正できます。機能には影響しません。
支払い
どのような支払い方法を受け付けていますか？
Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、その他の主要なクレジットカード/デビットカードを受け付けています。支払いは、暗号化されたチェックアウトを通じて安全に処理されます。
注文の代金はいつ請求されますか？
ご注文が正常に完了した時点で、グループ購入や予約注文を含め、お支払い方法にすぐに請求が行われます。
サイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？
もちろんです。業界標準のSSL暗号化を使用しており、お客様の完全な支払い情報を保存することはありません。すべての取引は信頼できるShopifyの決済ゲートウェイによって処理されます。
消費税またはVATはかかりますか？
税金と関税は仕向地によって異なります。中国国外からのご注文の場合、現地の税関により輸入関税またはVATが課せられる場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
複数の割引コードを使用できますか？
1つの注文につき、1つの割引コードまたはプロモーションコードのみ適用できます。ただし、デジタルギフトカードをお持ちの場合は、通常、チェックアウト時にプロモーション割引コードと併用できます。
注文と配送
グループ購入（GB）や予約注文はどのように機能しますか？
グループ購入はクラウドファンディングプロジェクトです。前払いしていただき、注文受付期間が終了すると製造が開始されます。納期は推定（多くの場合数ヶ月）であり、遅延する可能性があります。具体的な期間については、製品ページをご確認ください。
複数の注文をまとめて送料を節約できますか？
ご注文がまだ履行または発送されていない場合は、直ちにサポートチームにご連絡ください。可能な限り統合するよう努めますが、大量注文の期間中は保証できません。
注文後の変更やキャンセルはできますか？
在庫のあるご注文は迅速に処理いたします。変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文から2時間以内にご連絡ください。グループ購入は、GB期間が終了した後のキャンセルはできません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、追跡IDが記載された発送確認メールが届きます。当社の物流追跡リンクに直接コードを入力するか、プロフィール内で追跡履歴を表示することで、リアルタイムで出荷経路を追跡できます。
注文品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
申し訳ございません。配達後7日以内に、注文番号、破損/誤品の写真、簡単な説明を添えてご連絡ください。交換または返金を手配いたします。
注文品を受け取っていませんが、追跡では「配達済み」と表示されています。
まず、隣人または建物の管理人に確認してください。運送業者が誤って配達済みと表示することがあります。48時間経っても見つからない場合は、当社にご連絡ください。クレームの申請をお手伝いいたします。
販売後
返品ポリシーについて教えてください。
配達日から30日間の返品期間を設けています。商品は未使用で、元の梱包に入っており、すべての付属品が揃っている必要があります。はんだ付けまたは大幅に改造されたスイッチは返品できません。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を記載して、support@diykey.net まで弊社のサポートチームにご連絡ください。返品先住所と手順をご案内いたします。
保証の対象となるものは何ですか？
すべてのDIYKEY製品には、材料および製造上の欠陥をカバーする12か月のメーカー保証が付いています。通常の損耗や、ユーザーに起因する損傷（破損したホットスワップソケットなど）は対象外です。
欠陥品の保証請求はどのように行いますか？
ご注文番号、欠陥を示すビデオまたは写真、簡単な説明を添えてsupport@diykey.netまでメールでご連絡ください。当社のチームがお客様の請求を審査し、交換または修理を手配いたします。
交換ではなく返金を受けることはできますか？
返金は、配達から30日以内の対象となる返品に対して利用可能です。保証請求の場合、通常は交換を提供しますが、一部のケースでは、交換品が入手できない場合にストアクレジットまたは返金を発行することがあります。